VIVARAH HOME CARE LTDA, nome fantasia VIVARAH CARE, CNPJ 66.997.815/0001-03, com endereço informado em Av. Embaixador Abelardo Bueno, 01 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ.
Última atualização: 17 de agosto de 2026.
1. Objetivo e alcance
Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais podem ser coletados por meio do site, por que são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e como o titular pode exercer seus direitos. Ela se aplica aos formulários de solicitação de cuidado domiciliar, cadastro de candidatos e colaboradores, contatos realizados pelos canais indicados no site, área restrita e dados técnicos necessários ao funcionamento da plataforma.
2. Quais dados podem ser tratados
Dependendo da relação com a VIVARAH CARE, podem ser tratados:
- Dados de contato e identificação: nome, telefone, WhatsApp, e-mail, data de nascimento, CPF quando informado, endereço, cidade/UF e informações de contato do responsável.
- Dados do paciente ou assistido: identificação, idade, endereço de atendimento, vínculo com o responsável, rotina de cuidado e informações necessárias para compreender a demanda familiar.
- Dados de saúde: informações sobre mobilidade, cognição, alimentação, condições clínicas informadas, necessidades de cuidado, uso de dispositivos, medicações ou documentos de saúde anexados. Esses dados podem ser dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD.
- Dados de candidatos e colaboradores: formação, experiência, disponibilidade, referências, documentos, certificados, dados cadastrais e demais informações voluntariamente fornecidas no processo seletivo.
- Dados de navegação e segurança: informações técnicas de conexão, sessão, registros de acesso e preferências de cookies quando necessárias para funcionamento, proteção e manutenção do site.
3. Uso das informações de pacientes e familiares
As informações fornecidas no pré-cadastro de atendimento são utilizadas principalmente para entender melhor a situação apresentada pela família e preparar a abordagem inicial da VIVARAH CARE. Elas ajudam a equipe a compreender o contexto do paciente, a urgência, a rotina esperada, o local do cuidado e o tipo de suporte que poderá ser discutido no primeiro contato.
O preenchimento do formulário não representa diagnóstico, prescrição ou confirmação automática de serviço. As informações servem para triagem inicial, contato, organização da conversa com a família, avaliação de viabilidade, elaboração de proposta e continuidade do atendimento quando houver contratação.
Quando uma pessoa fornece dados de um paciente em nome dele, deverá possuir legitimidade, autorização ou responsabilidade para compartilhar essas informações. No caso de crianças, adolescentes ou pessoas legalmente representadas, o tratamento observará as regras aplicáveis e o melhor interesse do titular.
4. Dados de candidatos e colaboradores
Os dados enviados em “Trabalhe conosco” são utilizados para recrutamento, triagem, contato, avaliação de experiência e documentação, organização de entrevistas, validações compatíveis com a função e formação da base interna de profissionais.
Os cadastros de candidatos e colaboradores podem ser guardados em base interna para histórico do processo seletivo, comprovação de etapas realizadas, contato e consideração em oportunidades futuras compatíveis. O acesso deve ser restrito a pessoas autorizadas e a manutenção desses dados deve permanecer vinculada à finalidade de recrutamento, gestão da relação profissional, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
O titular pode solicitar atualização ou eliminação de dados quando cabível. A eliminação poderá não ser imediata quando houver obrigação legal, necessidade de conservação para exercício regular de direitos ou outra hipótese legítima de retenção prevista em lei.
5. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados, conforme o caso, para:
- responder solicitações e entrar em contato pelos canais informados;
- compreender a necessidade inicial do paciente e da família;
- organizar triagem, proposta, disponibilidade e possível prestação de serviços de cuidado domiciliar;
- dar andamento a solicitações relacionadas a plano de saúde ou orientação jurídica, quando expressamente escolhidas pelo usuário;
- realizar recrutamento, triagem, entrevistas, análise de documentos e gestão do banco interno de profissionais;
- manter registros operacionais, históricos, protocolos e comunicações necessários à organização da relação com o titular;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e responder a autoridades competentes;
- prevenir fraudes, abusos, acessos não autorizados e incidentes de segurança.
6. Bases legais e dados sensíveis
O tratamento é realizado conforme as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), de acordo com a operação realizada. Podem ser aplicáveis, entre outras, medidas preliminares solicitadas pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde quando juridicamente cabível, legítimo interesse observado o teste de necessidade e balanceamento, e consentimento quando essa for a base adequada.
Dados de saúde e outros dados pessoais sensíveis recebem tratamento diferenciado. Quando o tratamento depender de consentimento, ele deverá ser específico, destacado e ligado a finalidades determinadas. Quando houver outra hipótese legal aplicável, o tratamento será limitado ao que for necessário para aquela finalidade.
7. Compartilhamento de dados
A VIVARAH CARE não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para a finalidade informada, por exemplo com:
- equipe interna autorizada e profissionais envolvidos na avaliação ou execução do cuidado;
- prestadores de hospedagem, banco de dados, e-mail, tecnologia, suporte e segurança que atuem em benefício da operação;
- assessores jurídicos, contábeis ou administrativos sujeitos a deveres de confidencialidade;
- parceiros envolvidos em uma solicitação específica feita pela família, incluindo encaminhamentos jurídicos ou relacionados a plano de saúde, quando aplicável;
- autoridades públicas ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
O compartilhamento deve observar necessidade, finalidade, minimização e medidas de proteção compatíveis com a natureza das informações.
8. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir a finalidade que justificou sua coleta e, quando aplicável, por período adicional necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou ao exercício regular de direitos. Encerrada a finalidade e inexistindo hipótese legítima de conservação, os dados devem ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos limites permitidos pela legislação.
Arquivos enviados nos formulários, registros de atendimento e cadastros de recrutamento integram a base operacional da VIVARAH CARE e devem seguir os mesmos critérios de acesso restrito e retenção por necessidade.
9. Segurança da informação
A VIVARAH CARE adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a estrutura do site e com a natureza dos dados tratados, incluindo área administrativa autenticada, controles de sessão, proteção de formulários, restrições de acesso e de arquivos enviados e registros internos de operação. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos; por isso, controles e procedimentos devem ser revistos periodicamente e aperfeiçoados conforme a evolução da operação.
Em caso de incidente de segurança com potencial de causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação e na regulamentação aplicável.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode, conforme o caso, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, informação sobre consequências da negativa de consentimento, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Para proteger o próprio titular, a VIVARAH CARE poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade ou a legitimidade de quem realiza o pedido.
11. Canal de privacidade
Solicitações relativas a dados pessoais podem ser encaminhadas para admin@vivanthomecare.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (21) 99913-9053. O pedido deve informar nome, meio de contato e, quando possível, a relação com a VIVARAH CARE para facilitar a localização dos dados.
12. Cookies e serviços de terceiros
O site utiliza recursos necessários para sessão, segurança e armazenamento das preferências de cookies. Categorias opcionais devem respeitar a escolha do usuário. Detalhes, inclusive sobre duração e gerenciamento, estão na Política de Cookies.
Alguns recursos do site direcionam para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, Google ou provedores de fonte. Ao acessar um serviço de terceiro, o tratamento realizado por esse terceiro estará sujeito às próprias regras e políticas dele.
13. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página.
14. Referências legais
Esta versão foi estruturada com base na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e em orientações públicas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), especialmente sobre transparência, direitos dos titulares, segurança e cookies.